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CORSO ONLINE - MISURAZIONE E VALUTAZIONE DI SODDISFAZIONE- 2 ORE

73.20EUR  43.92EUR
Risparmi: 40% sconto


TITOLO DEL CORSO
CORSO ONLINE - CERTIFICAZIONI ISO - MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE - 2 ORE
Il costo del corso è compreso di IVA al 22%

CATEGORIA
CERTIFICAZIONI ISO - QUALITA'

DURATA
Il Corso di Formazione è stato approvato per 2 ORE

DESCRIZIONE DEL CORSO
Il corso ha il precipuo obiettivo di fornire agli studenti un percorso di aggiornamento e/o specializzazione per la formazione della figura di auditor interno, valutatore di qualità, responsabile assicurazione qualità. Nello specifico, il corso definisce i requisiti del processo di rilevazione della soddisfazione del cliente e di costruzione dei relativi indicatori di prestazione, per identificare i modelli ed i metodi più appropriati per l'utilizzo dei dati ai fini del miglioramento del SGQ. Il corso, inoltre, espone le più comuni tipologie di indagine per rilevare il grado di soddisfazione del cliente: indagine qualitativa, i gruppi di discussione (focus group), l'indagine quantitativa, metriche e scale assolute di valutazione ecc... Il corso, inoltre, delinea le fasi del processo di raccolta e trattamento dei dati destinati alla misurazione della soddisfazione dei clienti: preparazione dell'indagine, l'estrazione dei nominativi dei clienti, indicazione dei fattori di soddisfazione, la rilevazione delle intensità, l'interpretazione dei dati ecc...

DESTINATARI
Il corso è essenzialmente dedicato a persone che vogliano ampliare le proprie conoscenze in tema di ISO 9001
Il corso è anche rivolto a datori di lavoro di imprese di tutte le categorie merceologiche e a Lavoratori autonomi, Lavoratori dipendenti, studenti, professionisti, consulenti sulla sicurezza, consulenti qualità, ispettori di qualità, auditor interni, valutatori, dirigenti, ingegneri, architetti, geometri, periti, responsabili assicurazione qualità.

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
Le indagini sulla soddisfazione
Criteri e metodi di misurazione
Tipi di indagine
Indicatori di soddisfazione
Fasi del processo di raccolta
Conduzione delle indagini
Preparazione dell'indagine
L'estrazione dei nominativi dei clienti
Indicazione dei valori di soddisfazione
La rilevazione delle intensità
L'interpretazione dei dati

Test finale di fine modulo

LINGUA:
Italiano

RILASCIO ATTESTATO:
SI


  • Prodotto da: MicroDesign


Da inserire:


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