CORSO ONLINE - Operatore di agenzia di viaggio - 200 ore

TITOLO DEL CORSO
CORSO ONLINE - Operatore di agenzia di viaggio - 200 ore - FREQUENZA LIBERA

ATTIVITA' MERCEOLOGICHE INTERESSATE
Imprese di tutti i settori ATECO

SEDE DI SVOLGIMENTO
Il corso è erogato completamente online/fad

DATE e ORARI
Il corso è sempre disponibile online

CATEGORIA
Corsi a frequenza libera

DURATA
Il Corso di Formazione è stato approvato per 200 ORE

DESCRIZIONE DEL CORSO
L’operatore di agenzia di viaggio svolge le attività di consulenza e assistenza
al cliente nel Processo/i di lavoro di scelta di un prodotto turistico fornendo
informazioni e raccogliendo istanze e reclami. Si occupa, inoltre, della
prenotazione e della vendita di servizi turistici o pacchetti all inclusive
incassando, spesso, anche il corrispettivo dovuto. Si occupa, inoltre, della
contrattualistica e della predisposizione di tutta la documentazione che
accompagna la fase di vendita del servizio. Si avvale, durante il proprio
lavoro, di appositi macchinari elettronici oltre ai normali pc e stampanti.
Opera nell’area delle vendite. Presta servizio in qualità di dipendente
presso agenzie di viaggio di qualsivoglia dimensione. Nello svolgimento
del suo lavoro si raccorda con gli altri operatori dell’agenzia, con il titolare
della stessa e, se necessario, con il Direttore tecnico di AdV, assumendosi la
responsabilità dei propri compiti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente
a contatto con il pubblico.

DESTINATARI
Privati cittadini, disoccupati, inoccupati, dipendenti, studenti, professionisti/esperti che intendono potenziare ed ottimizzare le proprie conoscenze nel settore di riferimento.

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
MODULO 1: Accoglienza e assistenza al cliente

• elementi di marketing dei servizi turistici
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
• principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
• tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
• tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
• terminologia di settore in lingua straniera

MODULO 2: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria

• applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio
• caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
• elementi di amministrazione aziendale
• modulistica di tipo bancario e assicurativo
• tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti

MODULO 3: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature
• principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

MODULO 4: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative,
promozionali e commerciali con i clienti

• elementi di geografia turistica
• elementi di marketing dei servizi turistici
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
• tecniche di accoglienza del cliente
• tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonali
• tecniche di promozione e vendita
• terminologia di settore in lingua straniera
• tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti

MODULO 5: Gestione della customer satisfaction

• tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
• tecniche di fidelizzazione della clientela
• tecniche per l’analisi dei punti di forza/debolezza dell’offerta servita

MODULO 6: Gestione delle prenotazioni

• elementi di revenue management
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e
caratteristiche e standard del servizio offerto
• offerta turistica globale e territoriale
• procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e
servizi turistici (gds, crs, prenotazione telefonica, ecc.)
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
• tecniche di promozione e vendita

MODULO 7: Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio

• procedure di compilazione del preventivo al cliente
• tipologia di contratti di vendita di prodotti turistici
• tipologie di documenti di viaggio e loro caratteristiche

MODULO 8: Riscossione dei pagamenti e rilascio delle ricevute

• elementi di contabilità dei costi
• modalità di compilazione dei titoli da rilasciare a fronte dei pagamenti
• modalità di pagamento elettronico
• tipologie di titoli da rilasciare a fronte di pagamenti

MODULO 9: Vendita dei pacchetti e servizi turistici

• caratteristiche delle mete turistiche con particolare riferimento a quelle visitate tramite viaggi incentive ed educational
• caratteristiche e tipologie dei prodotti a catalogo
• elementi di marketing dei servizi turistici
• normativa del settore turistico
• procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici (gds, crs, prenotazione telefonica, ecc.)
• struttura dei pacchetti turistici

LINGUA:
Italiano
 

RILASCIO ATTESTATO:
SI

MATERIALE DEL CORSO:
Il materiale didattico lo si può scaricare dalla piattaforma e-learning